بخش بزرگی از اعضایی که تمدید نمی‌کنند، تصمیم به رفتن نگرفته‌اند. فقط یادشان رفته، و وقتی یادشان آمد، دو هفته از عادت تمرین فاصله گرفته بودند.
یادآوری تمدید ساده‌ترین ابزار نگه‌داشت است و در عین حال بیشترین اشتباه در آن رخ می‌دهد: یا خیلی دیر فرستاده میشود یا آن‌قدر زیاد که آزاردهنده شود. در این مقاله زمان‌بندی و متن پیام را دقیق می‌کنیم.
۱. زمان پیام از متن آن مهم‌تر است
پیام تمدیدی که یک هفته بعد از پایان عضویت می‌رسد، دیگر یادآوری نیست — یادآوری این است که شما دیر متوجه شدید. در آن نقطه عضو معمولاً عادتش را از دست داده و برگرداندنش چند برابر سخت‌تر است.
در مقابل، پیامی که یک ماه قبل برسد هم بی‌اثر است؛ فرد آن را می‌بیند، می‌گوید «هنوز وقت دارم» و فراموش می‌کند.
۲. پیام اول: ده روز قبل، فقط اطلاع‌رسانی
هدف این پیام فروش نیست، اطلاع‌رسانی است. فرد باید بداند عضویتش دارد تمام میشود تا بتواند برنامه‌ریزی کند — مخصوصاً اگر بخواهد پلن بلندتری بگیرد یا منتظر حقوق باشد.
لحن این پیام باید کاملاً خنثی و بدون فشار باشد.
۳. پیام دوم: سه روز قبل، با گزینه تمدید
این پیام باید کار را آسان کند. اگر فرد بخواهد تمدید کند، نباید لازم باشد فکر کند که چطور. راه پرداخت را همان‌جا بگویید.
اینجا می‌توانید مزیت تمدید زودهنگام را هم بیاورید، اما بدون تهدید و شمارش معکوس.
۴. بعد از پایان عضویت هم یک پیام بفرستید
خیلی از باشگاه‌ها بعد از پایان عضویت پیگیری را رها می‌کنند، در حالی که هفته اول بعد از انقضا هنوز پنجره خوبی است. فرد تازه متوجه شده که دیگر نمی‌تواند بیاید.
این پیام باید کوتاه باشد و حس طرد شدن ندهد.
۵. متن پیام: کوتاه، مشخص، بدون اغراق
پیام‌های بلند و تبلیغاتی خوانده نمی‌شوند. عضو باید در یک نگاه بفهمد چه کسی پیام داده، موضوع چیست و چه کاری باید بکند.
اسم بردن از فرد و نام باشگاه، پیام را از حالت تبلیغ انبوه خارج می‌کند.
- نام عضو را در پیام بیاورید
- نام باشگاه را ذکر کنید تا بداند از کجاست
- تاریخ دقیق پایان عضویت را بنویسید
- یک راه مشخص برای اقدام بدهید
- از علامت تعجب و کلمات تبلیغاتی پرهیز کنید
۶. بیشتر از سه پیام نفرستید
سه پیام (ده روز قبل، سه روز قبل، و چند روز بعد از انقضا) سقف منطقی است. بیشتر از این، پیام شما به اسپم تبدیل میشود و دفعه بعد اصلاً خوانده نمی‌شود.
اگر فرد بعد از سه پیام اقدامی نکرد، احتمالاً تصمیمش را گرفته و فشار بیشتر فقط رابطه را خراب می‌کند.
جمع‌بندی
یادآوری مؤثر یعنی سه پیام در زمان‌های درست با متن کوتاه و محترمانه، و قطع شدن خودکار پیام‌ها بعد از تمدید. این کار وقتی دستی انجام شود جا می‌افتد؛ وقتی خودکار شود، هیچ عضوی بدون اطلاع از دست نمی‌رود.
پرسش‌های متداول
پیامک بهتر است یا پیام در اپ؟
پیامک ضریب دیده شدن بالاتری دارد چون نیاز به باز کردن اپ ندارد. بهترین حالت، ترکیب هر دو است: اعلان در اپ برای کسانی که نصب کرده‌اند و پیامک برای بقیه.
آیا تخفیف تمدید در پیام بیاوریم؟
اگر تخفیف تعریفشدهای دارید بله، اما آن را به پیام دوم منتقل کنید. آوردن تخفیف در پیام اول باعث میشود اعضا منتظر تخفیف بمانند و هیچوقت بهموقع تمدید نکنند.
برای اعضای پلن جلسهای چطور یادآوری کنیم؟
به جای تاریخ، بر اساس تعداد جلسه باقیمانده یادآوری کنید؛ مثلاً وقتی دو جلسه باقی مانده است.